POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGAS

Última atualização: 09/02/2026

Na PTec, compreendemos a importância de receber a sua encomenda o mais rápido possível. Trabalhamos diariamente para garantir um processo de expedição ágil e transparente.

1. PRAZOS DE ENTREGA

O nosso compromisso é a rapidez. Para produtos com stock disponível para entrega imediata, os prazos são os seguintes:

  • Tempo de Processamento: As encomendas são preparadas e enviadas num prazo de 0 a 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
  • Tempo de Trânsito: Após a expedição, a encomenda chega normalmente à sua morada em 1 dia útil.

Resumo: A maioria das encomendas é entregue num prazo total de 24h a 48h úteis.

2. DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS

A transparência é fundamental para nós. O prazo indicado acima aplica-se à generalidade dos produtos em stock.

No entanto, alguns artigos específicos podem ter tempos de expedição diferentes (ex: produtos sob encomenda ou stock em armazém central).

  • Indicação no Produto: Caso um produto tenha um prazo de entrega superior ao padrão, essa informação estará explicitamente indicada na página do próprio produto, junto ao botão de compra.
  • Prevalece sempre a informação de data estimada apresentada no momento da compra.

3. ÁREAS DE ENTREGA E CUSTOS

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base no peso e destino da encomenda.

  • Portugal Continental: Entregas disponíveis para todo o território. Portes calculados no checkout.
  • Ilhas (Açores e Madeira): De momento, não efetuamos envios para os arquipélagos dos Açores e da Madeira.
  • Internacional: De momento, não efetuamos envios para fora de Portugal.

4. ATRASOS E IMPREVISTOS

Embora trabalhemos com transportadoras de confiança para cumprir os prazos de 1 dia útil, imprevistos podem acontecer (condições meteorológicas, picos de encomendas, falhas da transportadora).

O nosso compromisso: Caso exista qualquer atraso no processamento ou na entrega da sua encomenda, avisaremos imediatamente o cliente via e-mail ou telefone, fornecendo uma nova estimativa de entrega.

5. SEGUIMENTO DA ENCOMENDA

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o código de rastreio (Tracking Number) para que possa acompanhar o estado da entrega em tempo real no site da transportadora.

6. ENCOMENDAS NÃO ENTREGUES

Se não estiver ninguém na morada para receber a encomenda, a transportadora deixará um aviso ou tentará contactar para agendar uma nova entrega ou indicar um ponto de levantamento (Pickup Point) próximo.

Para qualquer questão sobre o estado da sua encomenda, contacte-nos através de: [email protected]